Sección: Facetas empresariales
En 1997 tienen como meta crecer en 20% en el ramo de las ventas, explica Nubia Navarro, gerente DHL Nicaragua
* Los exportadores y comerciantes son sus principales clientes
Las paredes de las oficinas de DHL, ubicadas en el edificio que ocupó años atrás el Sistema Penitenciario Nacional, muestran orgullosas una serie de placas de honor que la sede de Managua ha ganado a nivel regional. Eso es lo primero que llama la atención del usuario que llega a poner un courier.
Luego, la presencia de una mujer en la gerencia general: Nubia Navarro, ex gerente de la sede principal del Banco de la Producción (BANPRO). Con ella conversamos sobre las metas y expectativas empresariales para 1997.
Cuando uno entra aquí a las oficinas de DHL, llaman la atención la cantidad de premios, placas y trofeos que han recibido ustedes, ¿qué es lo que se ha premiado?
DHL tiene un sistema de competencia entre sus oficinas a nivel centroamericano, con paramétros bien rigurosos, y se evalúa a final del año los márgenes de ganancias, los ingresos de las ventas, las inversiones que se hacen en el país y la rentabilidad que tienen esas inversiones, y más que todo el resultado financiero del año lo comparan con el año anterior. Así que el país que tiene más margen de crecimiento es el que se lleva todos esos premios: el premio de venta, premio de operaciones, rentabilidad, de márgenes, etc.
Esos premios que nosotros ganamos son del 94, y otros son del 95, este último es el mejor año que nosotros hemos tenido, y por eso además de los premios, ganamos la Copa Presidente, que es el premio máximo que DHL da a sus estaciones. Es decir, que fuimos la estación más rentable para DHL en el crecimiento de un año a otro.
¿Han ido creciendo los envíos de courrier, a través de DHL, año con año?
Sí, yo vine a DHL a finales del noviembre del 94. Cuando vine se estaban haciendo una serie de cambios en la estructura de DHL, ya que antes fue una agencia del gobierno. Una vez que se reestructuró y que se metió todo un equipo joven, dinámico y con ganas de trabajar, se comenzó a trabajar mucho y a obtener resultados.
Nosotros hemos incrementado las ventas en estos años más del 60 por ciento, más que todo en los años 94, 95, y 96. Ahora seguimos creciendo pero no en los mismos niveles, yo percibo que la empresa courrier en Nicaragua está bien pequeña todavía, y confío mucho en que crecerá más a medida que le vayás proporcionando a la gente el courrier como una alternativa. Ahorita es casi como un lujo, el valor que tiene para los empresarios es realmente un poco alto para las necesidades diarias; entonces lo utilizan cuando tienen que enviar algo muy delicado, muy urgente.
Sin embargo esa tendencia, de que es algo de lujo, ha venido bajando en los últimos años y en países tan pobres como el nuestro y otros países latinoamericanos. Se está haciendo más una alternativa para el productor, para el empresario, pues viene a ayudarle a agilizar su trabajo. Además, hemos bajado las tarifas. En Nicaragua se revisaron las mismas y se pusieron de acuerdo al mercado local, de acuerdo a la competencia, y a las necesidades mismas del país. También estamos proporcionado otro tipo de servicios, por ejemplo el de carga, que antes no ofrecíamos y ahora estamos comenzado a ofrecerlo y mucho más barato... hay mucha más demanda.
¿La entrada de la electrónica, del fax, del Internet, en los negocios no ha tenido un impacto sobre la demanda del courier?
Tiene sus efectos, pero lo curioso es que el usuario del courrier siempre ha sido una persona que demanda un documento, es decir, el papel físico. Por eso, he observado que el envío de documentos nunca ha bajado, siempre se mantiene estable, y diría que hasta ha crecido un poquito, aunque no en la misma dimensión que la paquetería o la carga propiamente dicho. Pero se ha mantenido y diría que en un 60 ó 70 por ciento del volumen de nuestras operaciones siempre son documentos.
Cierto es que ahora es mucho fácil, vos mandás un fax o un correo electrónico, pero siempre para desaduanar algo en otro país, a vos te piden la factura, el original o el físico de esa factura, y generalmente no te lo aceptan por fax. Entonces siempre es una necesidad el documento físico para algunas operaciones.
¿Qué tipo de usuarios son los principales clientes de DHL y generalmente cuáles son los destinos de sus envíos?
Nuestros principales usuarios son los exportadores y los comerciantes. Los exportadores mandan muchas muestras de sus productos de agroexportación; y los comerciantes que mandan a pedir muestras de algunas cosas que van a importar o mandan pagar.
Los principales destinos están determinados por la actividad económica: Centroamérica y Miami.
También los Organismos No Gubernamentales hacen bastante uso del courrier, el principal destino que tienen es Europa, y las embajadas con sus valijas diplomáticas lo utilizan.
La ventaja que tiene DHL con sus envíos es que te garantiza el servicio con sus propios aviones, y por tanto el tiempo de tránsito es menor porque no tenés que estar trasladando el envío de una línea área comercial a otra, ni que se va extraviar. Si vos mandás, por ejemplo una muestra de camarones a Japón, nosotros te la ponemos allí en tres o cuatro días, dependiendo del cambio de hora y todo eso.
¿Es comparable el volumen de aquí en relación a Centroamérica?
Es mucho menor. O sea, hay un abismo en cuanto al volumen de operaciones que tienen en Costa Rica al que tenemos nosotros; yo diría que Costa Rica vende doscientas veces más que Nicaragua, por lo menos. En lo que se parece un poco más a nosotros y está a la cabeza es Honduras, en cuanto al volumen de operaciones.
Sin embargo, DHL cree mucho en Nicaragua y además ellos invierten igual. Aunque nosotros vendamos menos de la mitad que Costa Rica, todas las oficinas poseemos la misma tecnología, eso es alentador.
¿Cuáles son las perspectivas de DHL este año?
Nosotros estamos planteando crecer en un 20 por ciento en relación al año anterior en lo que es ventas, y por supuesto, en lo que son los resultados finales. También tratando de implementar el servicio de P.O.BOX que lo tienen aquí otras empresas y que realmente como no ha sido nuestro mercado nosotros no lo hemos querido implementar, pero tenemos todos la infraestructura para hacerlo y resulta más fácil para nosotros traer todo ese material de Miami. Ya se aprobó y ése es un nuevo servicio que vamos a implementar este año. Tenemos la meta en ese sentido de capturar un gran mercado que hay aquí en Nicaragua y darles un mejor servicio. También vamos a reforzar lo que es el aspecto de la carga.
RECUADRO
Dos gerentes mujeres en DHL
¿Sos la única mujer al frente de una oficina de DHL?
No. En Latinoamérica hay una en Jamaica y yo, somos dos y el resto son varones.
¿Qué se siente trabajar en mundo de varones y de paquetes?
¿Cómo comparás esto con tu experiencia bancaria, cuáles son las similitudes y las diferencias?
Bueno, en el banco yo tenía responsabilidad hasta cierto punto, en el sentido de que era la gerente de la oficina principal del banco, pero tenía mucho respaldo o mucha más protección en la toma de decisiones porque estaba el gerente general y los gerentes de áreas que estaban por encima jerárquicamente de mi. Aprendí mucho y tuve muchas oportunidades y mucha participación en la toma de decisiones, pero en última instancia la responsabilidad final no era mía, mientras que aquí tengo muchísima más responsabilidad porque toda la empresa es responsabilidad mía y realmente tengo que estar aquí en todo.
Realmente ha sido una gran experiencia ver todo globalmente: operaciones, finanzas, ventas, etc. En todas las áreas de la compañía tengo que involucrarme, entonces para mí es como hacer una Maestría.
¿Vos tenés la impresión de que la mujeres vienen cobrando mayor importancia o papel gerencial aquí en Nicaragua?
Pues sí. Yo he visto muchas mujeres al frente de compañías importantes, por ejemplo la Xerox, American Earlines. También he visto a muchas mujeres en responsabilidades gerenciales, aunque creo que todavía no es en la cantidad que todos quisiéramos, porque a mí me parece muy importante la combinación hombre-mujer en el trabajo, ya que la combinación de criterios a mí me parece muy importante.
Por ejemplo aquí tengo cinco gerentes: tengo dos mujeres y tres varones y a mí me gusta esa combinación de criterios para llegar a un balance.